Nous venons tous de vivre le spectaculaire des Jeux Olympiques de Paris et maintenant les Jeux Paralympiques sont en cours.

C’est incroyable de voir ces athlètes avec différents degrés de handicap concourir sur la scène mondiale. Ces athlètes sont un excellent exemple pour nous tous. Alors, quel impact cela a-t-il sur l'industrie du voyage ?

Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), une personne sur six dans le monde vit avec un handicap important. Cette classification inclut non seulement les problèmes de mobilité, mais aussi un large éventail de conditions invisibles : déficiences visuelles et auditives ; les défis cognitifs et la neurodivergence, comme l’autisme et la maladie mentale. Malheureusement, il s’agit d’un groupe minoritaire auquel toute personne dans le monde peut rejoindre, à tout moment de sa vie.

Les voyageurs à mobilité réduite dépensent environ 58,2 milliards de dollars par an en voyages. Ils effectuent des voyages de loisirs à peu près à la même fréquence que ceux qui n'ont pas de problèmes de mobilité.

Les défis pour ce groupe sont bien réels :

• Transport – beaucoup ont vu leur aide à la mobilité perdue ou endommagée.

• 6 personnes sur 10 ont connu des temps d'attente prolongés pour obtenir une assistance à la mobilité à l'aéroport avant ou après leur vol.

• Hébergement – Plus de 54 % se sont vu attribuer une chambre à l’arrivée qui ne correspondait pas à celle qu’ils avaient réservée. 

• 81 % ont été confrontés à des douches ou des baignoires inaccessibles et 52 % ont rencontré des lits trop hauts pour y accéder.

Lorsqu'on leur a demandé comment les destinations de voyage pouvaient mieux attirer les visiteurs, 8 voyageurs sur 10 ont cité des informations accrues sur l'accessibilité ainsi que des options d'hébergement accessibles par destination (Réf. MMGY Global – août 2022).

Certaines améliorations ont été apportées, comme la Loi sur l'accès des transporteurs aériens (ACCA). Cette loi fédérale interdit la discrimination à l'égard des personnes handicapées dans le transport aérien et oblige les compagnies aériennes à fournir une assistance aux passagers handicapés. C'est le cas dans la plupart des pays, avec la possibilité d'embarquer et de s'asseoir avant l'embarquement des autres passagers.

Ainsi, tandis que le secteur aérien s’améliore, de nombreux hôtels progressent également dans ce domaine. Il ne fait aucun doute que les préoccupations esthétiques sont importantes lorsqu’il s’agit de concevoir des hôtels et de leurs chambres. Cependant, des paramètres supplémentaires doivent également être pris en compte pour garantir que la pièce est bien arrondie en termes d’accessibilité et d’inclusivité. Il n'est pas nécessaire de compromettre la marque en faisant des ajouts pour les invités ayant des besoins spéciaux. Quelques suggestions :

• Assurez-vous que les allées, les couloirs et les portes sont suffisamment larges pour accueillir un fauteuil roulant.

• Assurez des sols non glissants, en particulier dans les salles de bains et autour des entrées principales, ainsi que des garde-corps de sécurité.

• Assurer des hauteurs de lit réglables. Cela peut être accompli en utilisant des rehausseurs de lit ou en achetant des lits dotés de mécanismes réglables en hauteur.

• Avancées technologiques pour faciliter la parole ou la communication directe entre les clients et le personnel de l'hôtel. De plus, les clients peuvent accéder au service de chambre et à d’autres services en quelques clics via la plateforme numérique.

• Il est très important que le personnel soit formé à la formation en matière de handicap.

L'Australie a récemment mené une enquête sur le motif principal du voyage, et il est intéressant de noter que le motif du voyage est similaire à celui des voyageurs non handicapés. Les déplacements professionnels sont légèrement plus élevés pour les voyageurs non handicapés :

Lorsque nous avons étudié les activités de ces voyageurs, les principales activités sont sociales (comme les restaurants, les VFR, les clubs et les discothèques, le shopping et les visites touristiques).

Le modèle de voyage le plus intéressant des personnes handicapées est probablement qu'ils voyagent généralement avec d'autres personnes comme suit, ce qui rend ce marché encore plus précieux pour notre industrie :

• Travelling alone: 30%

• Voyager avec des amis et des proches : 26 %

• Adult Couple: 23%

• Family group – parents and children: 16%

• Business Associated Travelling together: 4%

De nombreux travaux ont été entrepris à l’échelle mondiale par l’industrie du tourisme ; cependant, nous avons encore un bon chemin à parcourir. Il existe de nombreuses excellentes informations en ligne qui aideront ce secteur de l’industrie. Non seulement il s’agit d’un marché lucratif pour votre entreprise, mais vous aidez vos compagnons de voyage en améliorant leur voyage en découvrant votre magnifique destination.

Par Denise Scrafton

Vice-président du Skål International