"Buenos días, gente linda de Panama y compañeros de la industria  del turismo. Gracias por su increíble hospitalidad. Debo decir que Panama se siente como en casa, lejos de casa. Es mi primera vez, pero les puedo asegurar que no será la última, volveré pronto.

Good morning.

C'est pour moi un honneur et un plaisir d'être avec vous à l'Expo Turismo Panama 2022.

Je tiens à remercier Ivan Eskildsen, ministre du Tourisme du Panama, Jose Ramon Icaza, président de la Chambre de commerce du Panama, Monique St. Malo, présidente du comité du salon Expo Turismo, Demetrio Maduro, président du Skål International Panama, et ma collègue membre du conseil d'administration du Skål International, Annette Cardenas – directrice du Skål International.

Aujourd'hui, je me tiens devant vous en tant que président mondial du Skål International. Mais certains d’entre vous se demanderont peut-être : qu’est-ce que le Skål International ?

Le Skål International est la seule organisation professionnelle promouvant le tourisme mondial et l'amitié tout en unissant tous les secteurs de l'industrie du tourisme. L'Association a été officiellement fondée en 1934, mais le mouvement Skål a débuté en 1932 avec la fondation du premier club de Paris, favorisé par l'amitié née entre un groupe d'agents de voyages parisiens. Ils ont été invités par plusieurs compagnies de transport à la présentation d'un nouvel avion destiné au vol Amsterdam-Copenhague-Malmö.

Le Skål International existe depuis 9 décennies maintenant, et notre premier club Skål International Paris célèbre son 90ème anniversaire en juillet 2022. Ses plus de 12 092 membres, parmi lesquels des dirigeants et des dirigeants de l'industrie, se réunissent aux niveaux local, national, régional et international pour faire des affaires entre amis dans plus de 317 clubs Skål International répartis dans 101 pays.

En Amérique latine, le mouvement Skål International a débuté au début des années 60 avec la participation des clubs Skål International du Panama, de la Colombie, du Costa Rica, du Venezuela et du Pérou.

Le Skål International entretient des partenariats et des affiliations durables avec plusieurs organisations partageant les mêmes idées, désireuses de contribuer au changement mondial et de coopérer étroitement sur des questions d'intérêt mutuel pour atteindre des objectifs communs. Certaines des organisations avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration sont l'OMT, le WTTC, Ecpat/The Code, PATA, IIPT, OCTP, Sustainable Travel International. Au Skål International, les principes clés sont de faire des affaires entre amis tout en connectant le tourisme à l'échelle mondiale. En tant que membre Skal, j'ai plus de 12 000 amis ou partenaires potentiels avec lesquels je pourrais faire affaire ! N'est-ce pas excitant ! Les deux dernières années ont été difficiles pour nous tous à cause de la pandémie. Le secteur du voyage et du tourisme est celui qui a été le plus durement touché parmi tous les secteurs. La pandémie a changé et continue de modifier de nombreux équilibres ainsi que la façon dont nous fonctionnons et faisons des affaires. Juste après la pandémie, notre industrie est désormais confrontée à des difficultés dues au conflit armé dû à l’invasion de l’Ukraine par la Russie.

Actuellement, le Skål International travaille dur pour faire preuve de solidarité et soutenir nos clubs à la frontière ukrainienne avec le soutien humanitaire qu'ils offrent aux centaines de milliers de réfugiés ukrainiens traversant les frontières européennes. Skål International, une organisation professionnelle à but non lucratif promouvant le tourisme mondial et l'amitié, unissant tous les secteurs de l'industrie du tourisme sans l'influence des questions politiques, s'oppose à toute forme d'agression, mettant en danger la liberté et les droits de l'homme des peuples et condamnant l'agression du peuple.

Nous avons récemment commencé à voir et à lire sur les travaux futurs de « gestion du changement », et sur la réingénierie suite à la pandémie. Tout cela est discuté en raison des changements que nous avons constatés en raison de la pandémie, et la façon dont nous faisons des affaires a changé et changera peut-être encore.

Sur la base d'une étude récente menée par l'EHL (Ecole Hôtelière De Lausanne), voici 6 tendances qui ont remodelé (et remodèlent encore) le secteur.

#1 - Automation & technology / Digitalized – contactless guest experiences 

Les applications jouent un rôle de plus en plus important dans la manière dont les hôteliers gèrent les services qu'ils fournissent à leurs clients et peuvent désormais contrôler de nombreux aspects du cycle et de l'expérience des clients. Nous constatons une utilisation généralisée des options assistées par la technologie, telles que l'enregistrement mobile, les paiements sans contact, la commande vocale et la biométrie. Les chatbots basés sur l'IA se sont révélés être un atout pour le service client, tant pendant le processus de réservation que pour répondre aux questions des clients.

#2 - Personalization

Les invités d'aujourd'hui s'attendent à être reconnus et traités comme des individus. Les établissements font un effort supplémentaire pour accueillir personnellement leurs clients, ils utilisent des logiciels/outils technologiques pour le marketing par courrier électronique personnalisé permettant d'accéder au grand public ; Bien au-delà du simple ajout du nom du client aux e-mails de bienvenue, les données fournissent un aperçu des habitudes d'achat passées, permettant aux hôtels d'adapter leurs offres et promotions et de fournir automatiquement des services similaires aux séjours précédents.

#3 - Experience economy & essentialism 

Les clients demandent de la personnalisation, des expériences uniques, etc. Cela pourrait très bien conduire à l’essor du voyageur indépendant. Les expériences uniques qui redonnent du sens aux communautés locales sont très demandées, tout comme les propriétés de niche, les vacances aventureuses et les retraites de détente.

#4 - Generations X and Y

Ces nouvelles générations ont des exigences et des besoins différents de ceux des générations plus âgées. "Les générations plus âgées pensent aux hôtels et à la location de voitures. Les générations plus jeunes pensent à Airbnb et Uber." Comme cette génération aime aussi voyager seule pour se sentir à l'aise, les choix de décoration intérieure sont ajustés pour évoquer un sentiment de convivialité et une atmosphère informelle cultivée.

#5 - Sustainability

Les gens sont de plus en plus sensibles aux questions environnementales et sociales. Les consommateurs sont désormais bien conscients que la poudre aux yeux existe et ils ne l’achèteront pas.

#6 - Virtual & augmented reality 

Puisque l'orientation est vers un contenu visuellement attrayant, nous voyons également des fonctionnalités telles que des visites virtuelles, évoquant un environnement numérique dans lequel les consommateurs peuvent se visualiser. Les vidéos offrant des vues à 360 degrés sont la grande nouveauté, comme montrer des vues à 360 degrés de l'ambiance d'un restaurant, de jolies petites terrasses de café enveloppées de verdure ou d'emplacements d'hôtels en bord de mer.

Que réserve aujourd’hui l’industrie ?

Pour survivre sur le marché du voyage actuel avec des tendances changeantes, il est essentiel que les professionnels du secteur adoptent correctement les tendances mentionnées ci-dessus et comprennent les enjeux.

On peut dire que la normalisation ne peut plus être la norme. Il devient essentiel de personnaliser et d'adapter les services aux besoins et préférences des voyageurs. Une personnalisation et une spécialisation accrues peuvent permettre une création de valeur accrue pour les entreprises hôtelières. Aujourd’hui, pour les entreprises, il est important d’exploiter la technologie comme accélérateur d’activité. La technologie sera au cœur de l’expérience de voyage avant et après un voyage. Cela conduira au développement de nouveaux concepts et à davantage d’innovation dans l’industrie et contribuera à l’émergence d’une offre toujours plus individualisée. Et la responsabilité sociale est aujourd’hui une obligation morale et économique. L’impact du réchauffement climatique est évoqué partout. Il est donc essentiel non seulement que les gouvernements mais aussi les entreprises deviennent plus durables : « des modèles économiques non seulement verts, mais réels et durables ».

Cette pandémie nous a montré que l’industrie du tourisme est sujette aux crises. Il est donc essentiel de développer des modèles économiques plus réactifs et plus résilients dans l’industrie. Le voyage est présumant mais avec des réglementations renforcées. Nous constatons des politiques communes en matière d’exigences sanitaires, telles que les vaccinations, les mesures de quarantaine et les tests de pré-embarquement. Les entreprises devront respecter scrupuleusement les réglementations et s’adapter rapidement. La pandémie a également entraîné un déplacement massif de talents du secteur du voyage vers d’autres secteurs dans de nombreux pays. Attirer, développer et retenir les bons talents dans et au sein de l’industrie du voyage en général constituera un défi majeur. Nous devons donc gérer activement les talents. L’époque de la fidélisation durable des employés et des styles de gestion hiérarchique passive est révolue.

Quel avenir pour l’industrie du voyage et du tourisme ?

• Les grandes entreprises technologiques remplaceront la plupart des marques de l’hôtellerie et du voyage car elles peuvent proposer des solutions technologiques et créer des marchés pour attirer les clients. 

• L'industrie hôtelière traditionnelle évoluera vers des marchés de niche ou un secteur extrêmement luxueux.

• Les entreprises qui ne s'adaptent pas à ces changements du marché auront moins de chances de survivre

• Les rapports des organisations partenaires prévoient une demande de voyages beaucoup plus élevée au second semestre 2022 s’il n’y a pas d’autre variante du COVID.

• La hausse des coûts du carburant aura un effet dissuasif sur les voyageurs, car les voyages seront un peu plus chers.

• La demande refoulée sera satisfaite dans les pays considérés comme « sûrs » pour voyager ; cela signifie qu’il est loin et qu’il est peu probable qu’il soit touché par l’invasion et les attaques aériennes contre l’Ukraine.

Que fait le Skål International alors que l'industrie traverse ces changements ?

Le Skål International travaille avec des dirigeants au sein de ses comités nationaux nommés, des comités thématiques, des clubs et des partenaires stratégiques pour être des leaders sur un marché en évolution. Les nouvelles normes pour l'industrie du voyage sont discutées sur de nombreuses plateformes ; Dans le domaine du tourisme, nous voulons prendre les devants pour aider l'industrie à établir ces normes, former les dirigeants actuels et futurs à ces normes et continuer à créer des secteurs touristiques prospères.

Le Skål International a investi dans l'amélioration de sa présence numérique au cours des dernières années. Nous disposons désormais d’un comité international spécialisé chargé de s’occuper de la technologie et de la transformation numérique. La transformation numérique continuera à être une priorité pour Skal dans les années à venir.

Le Skål International travaille avec ses comités nationaux, ses clubs, ses membres et ses partenaires stratégiques pour soutenir les efforts de marketing, les mesures de secours aux entreprises et les politiques cohérentes de reprise après la pandémie afin de restaurer un environnement commercial sain dans l'industrie hôtelière.

Plus important encore, en 2022, le Skål International et ses membres sont unis, travaillant ensemble, fidèles à ses principes clés consistant à faire des affaires entre amis et à promouvoir le tourisme à l'échelle mondiale par l'amitié et l'amitié.

Je voudrais profiter de cette occasion pour remercier les organisateurs d'Expo Turismo de m'avoir accueilli et merci à vous tous – les participants d'être ici et de votre attention. J'ai apprécié chaque minute de mon séjour jusqu'à présent et j'ai hâte de fouler le sol pour rencontrer les membres d'élite de l'industrie participant à l'exposition et me faire de nouveaux amis. J'ai déjà l'intention de retourner bientôt dans ce beau pays du Panama avec ma famille.

Merci à tous d'être ici pour participer à l'un des événements touristiques les plus importants d'Amérique centrale".

More info: Expo Turismo Internacional.