Skål International
Annie Robitaille, Skålleague du mois - avril 22
Annie Robitaille, Skålleague du mois - avril 22
Annie Robitaille
Skålleague du mois - avril 22
Chers amis de l'industrie hôtelière,
Premièrement, je suis très surpris et honoré d'avoir été reconnu lors de ce Mois Skål.
Je crois fermement qu’au cours des deux dernières années, nous avons tous été mis au défi et que nous avons tous surpassé nos attentes pour traverser cette période difficile.
La ville de Québec a également été durement touchée. Lorsqu’une destination de renommée mondiale comme la nôtre est soudainement touchée, la croissance qui a duré des décennies s’effondre et nous nous perdons tous. La destination était tombée à 15 hôtels ouverts sur 235 hébergements depuis plusieurs mois et nous avions au total un taux d'occupation de 2% depuis des mois. Vous l’avez tous vécu, et nous reprenons tous des activités plus ou moins normales.
Mes parents, Gisèle et Jacques Robitaille ainsi que mes sœurs Nancy, Marlène et moi-même ne pouvions pas attendre que nos estimés clients reviennent dans l'une de nos 7 propriétés. Nous avons absolument besoin d'un plan car plus de 500 centaines d'employés et la survie de 7 hôtels dépendaient de nous. L’interdiction de toutes activités, les horaires de confinement et la fermeture de tous les commerces non essentiels ont également frappé durement notre région. La famille s'est assise ensemble et en équipe, nous avons décidé que nous pouvions offrir en toute sécurité une alternative aux couples, aux familles et aux individus pour avoir un aperçu d'une vie normale.
La plupart de nos propriétés disposent toutes de piscines et d'atriums. Ces chambres avec balcon ont toujours été un élément de vente pour nous et cela s’est avéré encore plus réel pendant la pandémie. Tout notre personnel devait être à bord, et nous en sommes surtout fiers, car nous avons travaillé en équipe et avons pu accueillir des groupes live et des spectacles pour les clients de l'hôtel.
En développant les mesures de sécurité et sanitaires avec le département local de la santé et la police, nous avons pu organiser plus de 100 dîners et spectacles. C’était merveilleux d’avoir un aperçu de la vraie vie à travers les commentaires de nos clients, disant à quel point c’était une bouffée d’air frais en ces temps difficiles. Nous avons vu des gens danser, chanter, rire et pleurer sur leurs balcons. Nous avons pu accueillir plus de 70 000 personnes pour assister à des spectacles lorsque tout était fermé. Tout au long du processus, nous avons pu maintenir toutes les mesures sanitaires en place et même proposer des flux vidéo en direct dans les chambres sans balcon. Ils pouvaient voir le spectacle sur écran et certainement aussi l'entendre dans les couloirs.
Tout cela grâce à notre personnel qui a cru en nous et nous a aidés à réaliser tout cela.
Avons-nous perdu de l’argent pendant la Covid, même avec cette activité innovante – absolument ! Les groupes du calibre que nous avions ne sont pas bon marché ! Mais nous avons pu redonner espoir à de nombreuses personnes, maintenir notre personnel au travail et faire perdurer notre destination.
Je suis membre du Skål International depuis 10 ans, et même si je suis le seul membre du Skål International de notre organisation familiale, ces deux dernières années, faire des affaires entre amis n'a jamais été aussi vrai. Le club de Québec maintenait les rencontres virtuelles, les discussions et, en gros, le fait de toujours savoir que quelqu'un était là pour m'écouter avait un effet apaisant sur moi. Beaucoup de mes Skålleagues étaient là pour se défouler, écouter, inspirer et motiver. Je pense que nous sommes tous plus forts ensemble après avoir partagé ces moments difficiles.
Nous l'avons fait parce que nous voulions garder la flamme allumée dans notre famille mais aussi pour notre industrie et notre personnel. Vous, mes chers Skålleagues, avez tous fait cela à votre manière bien avant la pandémie.
Au nom de tout notre staff et de ma famille, je suis très touché et privilégié d'avoir été reconnu et pensé par mon club. Je ne peux même pas commencer à dire merci !
Enfin… Comment ne pourrais-je pas dire merci à cet honneur en disant :
