Nous savons tous que la technologie est partout et quel impact elle a eu sur le tourisme au cours des dernières années.

Nous utilisons des CRM et des systèmes de réservation ; nous connaissons tous Booking.com, Expedia, TripAdvisor et les réseaux sociaux.

Certains utilisent la conciergerie virtuelle et tous les outils d’automatisation qu’ils peuvent trouver sur le marché pour s’adapter aux situations de pénurie de main d’œuvre. Outre le fait que ces outils continueront d’évoluer, de nombreux autres outils sont déjà disponibles sur le marché, créant de nouveaux paradigmes dans l’industrie du tourisme, comme l’IA. Effrayant?

Peut-être ! Opportunités? Certainement. Si la technologie nous permet de parcourir des contenus infinis, de jouer à des millions de jeux et de visiter de nouveaux mondes, réels ou irréels, stimulant ainsi les habitudes sédentaires, elle offre également de nouvelles façons de générer de la lumière et de la vie dans vos lieux. Voici quelques exemples.

Créer de nouvelles expériences :

De plus en plus de lieux et d'événements combinent technologie et design artistique pour renforcer l'attractivité de leur site d'une manière bien plus sophistiquée que la simple installation de quelques lumières LED sur leurs bâtiments. L'heure est désormais à l'appel aux sens : éclairages sophistiqués pour les hôtels, sons « ambisoniques » pour les spas, diffuseur d'odeurs sur mesure pour les restaurants et les boutiques, expériences interactives pour surprendre les visiteurs, VR, vidéo-mapping, réalité augmentée et réalité mixte, etc. De plus, l’expérience des visiteurs devient encore plus personnalisée grâce aux dernières capacités et innovations géospatiales. Diverses technologies permettent désormais d'affiner la position d'une personne dans une foule ou devant une attraction touristique. Cela offre plusieurs avantages, comme offrir aux visiteurs un accès immédiat à des informations pertinentes sur leur appareil mobile ou, mieux encore, leur permettre d'influencer ce qui se passe et ainsi de « co-créer » et de personnaliser précisément leur expérience. Ainsi, au lieu de lutter contre la tendance des visiteurs à utiliser leur téléphone portable, vous pouvez en profiter pour créer une expérience qui les engagera vers votre produit. De visiteurs ou spectateurs, ils deviendront utilisateurs, Interacteurs, voire fans.

Un exemple : Immersion Québec, un centre d'interprétation combinant VR, interactions, jeux pour présenter du contenu historique et touristique.

Des événements hybrides ? Devons-nous le faire ?

Il y a des efforts à faire pour créer des événements hybrides (ou co-modaux) qui en valent la peine. On peut se demander : Stop ! Pourquoi travailler dans ce domaine alors que je préfère avoir tous mes clients dans ma salle ? Deux raisons : premièrement, la pandémie nous a obligés à nous réunir virtuellement. Bien que le phénomène de fatigue du Zoom existe, la technologie est là pour rester. Les organisateurs d'événements et leurs clients ont désormais la possibilité de proposer des réunions virtuelles avec des fonctions innovantes. Cependant, les gens veulent et ont toujours besoin de se rencontrer en personne, notamment dans le mouvement Skål. Deuxième raison : l’évolution du marché. Supposons que vous puissiez offrir une expérience combinant l'accès à des événements en direct avec des options intéressantes pour les participants virtuels. Dans ce cas, vous aurez accès à un marché qui connaîtra une croissance de 25 % par an au cours des cinq prochaines années, selon une enquête mondiale menée par Reports Intellect. Votre événement typique de 500 participants peut descendre à 350 pendant un certain temps, mais vous pouvez avoir 1 000 participants virtuels supplémentaires du monde entier. Les participants en direct et à distance ont un taux d'engagement plus élevé car la technologie offre des options telles que des questions et réponses, des stands virtuels, des réunions individuelles, l'accès au contenu multimédia, la correspondance des intérêts, etc. Et lorsque c'est bien fait, les participants virtuels souhaiteront peut-être être présents en personne pour le prochain événement. Attendez, il y a plus : l'hybride s'applique aussi aux événements sportifs, aux concerts, aux théâtres : on peut offrir une expérience adaptée à ceux qui regardent l'émission confortablement en pyjama sur leur canapé, mais le Sports Innovation Lab précise que dans le domaine du sport, l'innovation doit naître là où se saluent sous-entendu « aller », « regarder » et « jouer ». Des centaines d’entreprises technologiques développent des pôles expérientiels qui offriront de nouvelles possibilités d’interaction avec des sports, des concerts ou des émissions que vous aimez, avec des fans du monde entier désireux de voyager.

Exemple de plateforme virtuelle : Connexion.tv

Example of experiential hub: SkyShow

L’éléphant dans la pièce : l’intelligence artificielle (IA)

Nous avons tendance à imaginer des scénarios d’horreur face à l’inconnu. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous sommes si prudents à l’égard de l’IA. Quel est le résultat final de tout cela ? L'IA n'est pas une véritable intelligence, mais des systèmes informatiques qui exécutent des tâches qui pourraient autrement être effectuées par l'intelligence humaine, comme la reconnaissance vocale et visuelle, l'analyse de données pour la prise de décision, les prévisions météorologiques. Pourtant, la tâche que nous attribuons aux logiciels d’IA est le seul but des actions des ordinateurs. Vous utilisez peut-être déjà des chatbots sur vos sites Web ou en tant que concierge virtuel. Ils ne seront peut-être pas assez convaincants, mais ils le seront bientôt. Vous pourrez anticiper les habitudes nettes des visiteurs, la durée du séjour, les dépenses, les goûts et les aversions. Nous utiliserons l’IA pour créer du divertissement d’une manière que nous n’imaginons même pas à l’heure actuelle. Un large éventail d'entreprises ont rejoint le nouveau réseau mondial Entertain AI, dédié à la création de ces nouvelles possibilités.

In conclusion:

Il y a encore beaucoup à dire sur la façon dont la technologie façonnera l’avenir du tourisme. Le développement respectueux de l’environnement, par exemple, est un aspect essentiel qui doit être abordé grâce aux outils technologiques. Une certitude : si la technologie existe, elle sera utilisée.

Il appartient à notre industrie de l’apprivoiser et de l’appliquer d’une manière responsable qui fera sens pour nos organisations respectives afin d’adapter nos produits à un monde en constante évolution. C’est un défi et un stress, mais c’est aussi passionnant et enrichissant !